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🟢 CNV

Communication Non Violente

🧠 L'idée

Exprimer sans juger pour éviter la défensive (faits + émotions + besoins)

🛠️ Structure

Observation → Sentiment → Besoin → Demande

❌ Contre-exemple

À éviter :

« Tu es toujours en retard, tu ne respectes personne »

✅ Exemples concrets

Exemple 1 : Retard en réunion

« Quand tu arrives après le début de la réunion, je me sens frustré, j'ai besoin de fluidité, tu pourrais arriver à l'heure ? »

Exemple 2 : Interruption

« Quand tu m'interromps en réunion, je me sens frustré, j'ai besoin d'aller au bout de mes idées, tu pourrais me laisser finir ? »

🎯 Quand l'utiliser

  • Tension : quand la situation est tendue
  • Émotion : quand les émotions sont fortes
  • Conflit : quand il y a un désaccord
  • Défensive : quand la personne est sur la défensive

📊 Critères de succès / échec

✅ Ça marche si…

  • La personne se détend
  • Elle engage le dialogue
  • Elle explique sa situation
  • L'écoute s'améliore

❌ Ça ne marche pas si…

  • Elle se braque davantage
  • Raison : jugement caché dans le message
  • Raison : ton artificiel ou manipulateur
  • Le message n'est pas sincère