Atelier Communication - Modèles de communication

S1

Retard en réunion

La personne arrive systématiquement 10 minutes en retard à la réunion d'équipe du lundi matin (depuis 3 semaines). Cela ralentit le démarrage et vous devez répéter les points déjà évoqués. Les autres membres de l'équipe commencent à montrer des signes d'agacement.

Objectif : Réussir à ce que cette personne arrive à l'heure dès la prochaine réunion

S2

Interruption en réunion

Lors des 3 dernières réunions d'équipe, cette personne a coupé la parole à plusieurs reprises aux autres participants, empêchant certains de terminer leurs explications. Plusieurs collègues ont manifesté leur frustration après la réunion.

Objectif : Réussir à ce que cette personne laisse les autres finir leurs interventions

S3

Travail de mauvaise qualité

Un collègue vient de vous remettre un livrable important qui contient des erreurs significatives et ne répond pas aux standards habituels de qualité. C'est la deuxième fois en un mois. Vous devez maintenant reprendre une partie du travail, ce qui vous met en retard sur vos propres dossiers.

Objectif : Réussir à ce que le prochain livrable soit conforme aux standards attendus

S4

Messages hors horaires

Cette personne vous envoie régulièrement des messages professionnels le soir après 21h et le week-end (5 à 7 messages par semaine). Vous vous sentez obligé de répondre rapidement pour ne pas prendre de retard. Cela empiète sur votre temps personnel et commence à vous fatiguer.

Objectif : Réussir à établir une limite claire sur les horaires de communication

S5

Manque d'implication

Depuis 3 semaines, un membre de votre équipe participe très peu aux échanges, ne pose jamais de questions, et semble absent mentalement lors des points d'équipe. Ses contributions sont minimales et vous commencez à vous demander s'il y a un problème.

Objectif : Réussir à comprendre la situation et à obtenir une participation plus active

S6

Critique mal reçue

Hier, vous avez fait un retour constructif sur le travail de cette personne. Elle s'est immédiatement braquée, a croisé les bras et a répondu de manière défensive. Depuis, elle vous évite. Le climat est tendu et vous devez continuer à travailler ensemble.

Objectif : Réussir à apaiser la situation et à rétablir un dialogue constructif

S7

Demande irréaliste

Votre manager vient de vous demander de livrer un projet en 3 jours alors que vous savez qu'il faut au minimum 2 semaines de travail. Vous avez déjà plusieurs dossiers urgents en cours. Vous sentez que dire oui serait impossible, mais vous ne voulez pas paraître incompétent.

Objectif : Réussir à refuser cette demande tout en maintenant une bonne relation professionnelle

S8

Ton agressif

Lors d'un échange par email hier, cette personne a répondu de manière particulièrement sèche et agressive à une simple question de votre part. Son ton vous a surpris et vous ne comprenez pas ce qui a déclenché cette réaction. Vous devez clarifier la situation avant que cela n'impacte votre collaboration.

Objectif : Réussir à comprendre la cause de ce ton et à rétablir une communication respectueuse

S9

Promesses non tenues

Cette personne a accepté de vous livrer un document important lundi dernier. Nous sommes vendredi et vous n'avez toujours rien reçu malgré deux relances. Vous êtes bloqué sur votre propre travail et commencez à être en difficulté vis-à-vis de votre propre manager.

Objectif : Réussir à obtenir le document rapidement et à instaurer un engagement plus fiable

S10

Feedback ignoré

Il y a 3 semaines, vous avez fait un retour clair sur un comportement problématique (arriver en retard aux réunions). La personne avait dit qu'elle comprenait, mais rien n'a changé depuis. Vous vous demandez si votre message est vraiment passé.

Objectif : Réussir à obtenir un vrai changement de comportement cette fois-ci

S11

Désaccord en réunion

Lors des 4 dernières réunions d'équipe, cette personne a systématiquement contredit ou remis en question vos propositions, souvent de manière frontale. Cela ralentit les prises de décision et commence à créer une tension perceptible dans l'équipe.

Objectif : Réussir à établir un mode de désaccord plus constructif

S12

Email ambigu

Vous avez envoyé hier un email à cette personne pour lui demander de modifier une partie d'un document. Elle a mal interprété votre message et a refait tout le document, perdant ainsi 2 jours de travail. Elle est maintenant frustrée et vous reproche votre manque de clarté.

Objectif : Réussir à clarifier le malentendu et à éviter que cela se reproduise

S13

Prise de crédit

Hier, lors d'une réunion avec la direction, cette personne a présenté le projet comme étant principalement son travail, alors qu'il s'agissait d'un effort collectif de l'équipe. Plusieurs collègues se sont sentis invisibilisés et vous ont demandé de réagir.

Objectif : Réussir à rétablir la reconnaissance du travail d'équipe

S14

Micro-management

Votre manager vous demande des points d'avancement quotidiens, vérifie chaque détail de votre travail et remet systématiquement en question vos choix méthodologiques. Vous vous sentez infantilisé et cela ralentit votre productivité. La situation dure depuis 2 mois.

Objectif : Réussir à obtenir plus d'autonomie dans votre travail

S15

Manque de reconnaissance

Depuis 6 mois, vous vous investissez beaucoup dans vos projets, faites des efforts supplémentaires et obtenez de bons résultats. Vous n'avez reçu aucun retour positif de votre manager. Vous commencez à perdre votre motivation et à vous demander si votre travail est vraiment apprécié.

Objectif : Réussir à obtenir un retour sur votre travail et une reconnaissance de vos efforts

S16

Conflit entre collègues

Deux membres de votre équipe sont en tension depuis 2 semaines suite à un désaccord sur la répartition des tâches. Ils ne se parlent plus directement et passent par vous pour communiquer. L'ambiance de l'équipe en pâtit et vous devez intervenir.

Objectif : Réussir à rétablir un dialogue direct entre eux

S17

Priorités floues

Cette semaine, vous avez reçu 3 demandes urgentes de 3 personnes différentes, chacune présentant son sujet comme prioritaire. Vous ne pouvez pas tout faire en même temps et personne ne semble pouvoir vous dire quelle est la vraie priorité. Vous êtes coincé et stressé.

Objectif : Réussir à obtenir un ordre de priorité clair et assumé

S18

Refus de changement

L'équipe a décidé il y a 3 semaines d'adopter un nouvel outil de gestion de projet pour améliorer la collaboration. Cette personne refuse catégoriquement de l'utiliser et continue avec l'ancienne méthode, obligeant les autres à faire des allers-retours constants. Cela ralentit tout le monde.

Objectif : Réussir à ce que cette personne adopte le nouvel outil ou propose une alternative viable

S19

Réunion inutile

Cette personne organise une réunion hebdomadaire d'1h30 avec toute l'équipe pour faire un tour de table général, sans ordre du jour clair. La plupart des participants estiment que 80% du contenu ne les concerne pas et que ces informations pourraient passer par email. Cela représente 6h par mois par personne.

Objectif : Réussir à réduire la fréquence ou la durée de ces réunions

S20

Délai non respecté

Un livrable critique attendu pour aujourd'hui n'a pas été rendu. Cette personne vous annonce ce matin qu'elle a besoin de 3 jours supplémentaires. Vous aviez pourtant fait 2 points d'avancement la semaine dernière où tout semblait sous contrôle. Votre propre client attend ce livrable et vous êtes maintenant en difficulté.

Objectif : Réussir à obtenir le livrable le plus rapidement possible et à comprendre ce qui s'est passé

S21

Client exigeant

Un client externe vient d'envoyer un email demandant 5 livrables supplémentaires qui ne faisaient pas partie du scope initial du projet, sans proposer d'ajustement de délai ni de budget. Il présente cela comme étant "évident" et "nécessaire". Vous savez que dire oui mettrait l'équipe en grande difficulté.

Objectif : Réussir à recadrer la demande tout en préservant la relation client

S22

Blâme injuste

Lors d'une réunion ce matin, votre manager vous a reproché publiquement un retard sur un projet, alors que ce retard est dû à un manque de ressources que vous aviez signalé par email il y a 2 semaines. Vous vous sentez injustement accusé et plusieurs collègues ont assisté à la scène.

Objectif : Réussir à rétablir les faits et à obtenir une reconnaissance de votre part de responsabilité réelle

S23

Silence en réunion

Cette personne ne prend jamais la parole en réunion d'équipe, même quand on lui pose des questions directes. Elle répond par monosyllabes et semble mal à l'aise. Vous avez besoin de son expertise technique pour avancer sur plusieurs sujets mais vous n'arrivez pas à obtenir son avis.

Objectif : Réussir à créer les conditions pour qu'elle s'exprime plus facilement

S24

Feedback trop dur

Votre manager vient de vous faire un retour très direct sur votre dernière présentation, en listant tout ce qui n'allait pas sans mentionner les points positifs. Vous avez passé 2 semaines sur cette présentation et vous vous sentez découragé. Le ton était sec et cela vous a blessé.

Objectif : Réussir à exprimer votre ressenti et à obtenir des feedbacks plus équilibrés à l'avenir

S25

Trop de familiarité

Cette personne fait régulièrement des blagues à connotation personnelle sur votre apparence ou votre vie privée, souvent devant d'autres collègues. Elle pense que c'est amical mais vous trouvez cela déplacé et inconfortable. La situation dure depuis plusieurs semaines et vous devez y mettre fin.

Objectif : Réussir à poser une limite claire sans créer de conflit ouvert

S26

Priorité personnelle

Cette personne fait systématiquement passer ses propres sujets avant ceux de l'équipe lors des points collectifs. La semaine dernière, elle a mobilisé 30 minutes de la réunion pour son projet personnel, laissant seulement 10 minutes pour les sujets d'équipe. Cela commence à agacer tout le monde.

Objectif : Réussir à rééquilibrer le temps de parole et l'attention portée aux sujets collectifs

S27

Mauvaise coordination

Vous venez de découvrir que cette personne a travaillé pendant 3 jours sur une tâche que vous aviez vous-même déjà réalisée la semaine dernière. Vous n'étiez pas au courant qu'elle travaillait dessus, et elle ne savait pas que vous l'aviez fait. C'est la troisième fois en 2 mois qu'un doublon de ce type se produit.

Objectif : Réussir à mettre en place un mode de coordination qui évite ces doublons

S28

Décision imposée

Une décision majeure qui impacte directement votre façon de travailler vient d'être annoncée par votre manager sans aucune consultation préalable. Vous avez des arguments solides qui auraient pu faire évoluer cette décision et vous vous sentez exclu du processus. La décision sera mise en œuvre lundi prochain.

Objectif : Réussir à exprimer votre désaccord et à être consulté dans les prochaines décisions importantes

S29

Demande floue

Votre manager vous a demandé ce matin de "travailler sur l'amélioration du processus de reporting" sans plus de précisions. Vous ne savez pas ce qu'il attend exactement, dans quel délai, ni avec quel niveau de détail. Vous risquez de partir dans une mauvaise direction et de perdre du temps.

Objectif : Réussir à obtenir des attentes claires et mesurables avant de commencer

S30

Refus de responsabilité

À chaque fois qu'un problème survient dans un projet commun, cette personne trouve une raison externe pour expliquer que ce n'est pas de sa faute : un collègue, un outil, un délai. La semaine dernière, un livrable était incomplet et elle a rejeté la responsabilité sur vous alors que sa partie était clairement manquante. Cela devient un schéma répétitif.

Objectif : Réussir à ce que cette personne reconnaisse sa part de responsabilité et arrête de rejeter systématiquement la faute sur les autres

🎭 Atelier Communication

🧩 Les 4 Modèles de Communication

🟢 CNV

🔵 SBI

🟡 DESC

🔴 Radical Candor

🧭 Comment Choisir un Modèle ?

🎭 Votre Personnage

🎯 Votre Situation

🎭 Les 8 Personnages

P1 - Marc

P2 - Élodie

P3 - Karim

P4 - Julie

P5 - Thomas

P6 - Sonia

P7 - Nicolas

P8 - Camille

🎯 Les 30 Situations d'Entraînement